金信网官网客服电话:400-890-7777
投资理财资讯 > 投资理财 > 银行理财 > 渤海银行理财 > 渤海银行入湘五周年系列报道六:从心出发 用心服务

渤海银行入湘五周年系列报道六:从心出发 用心服务

2018-01-31 15:39:19

  红网长沙5月23日讯(通讯员 熊芳)渤海银行长沙分行入湘五年多来,始终贯彻总行“精致服务”品牌主张,增强服务意识、健全服务体系、规范服务行为、提升服务水平、优化业务流程,通过为客户提供安全、诚信、便捷的服务满足客户不同服务需求。

  真诚相伴 打造客户最佳体验的现代财资管家

  无论是走进省分行各部门,还是零距离接触基层网点,“好服务赢得好口碑”的事例在渤海银行长沙分行数不胜数,“从心出发、用心服务”已成工作常态。

  该行芙蓉支行负责人周敏介绍,“让客户开心而来、满意而去是我们服务客户的旨。平时一个小小的不经意的举动,既能赢得客户的赞许,也能赢得客户的信赖。”

  2013年6月15日上午9点半左右,一渤海银行名四十多岁的男子焦急地来到渤海银行芙蓉支行,询问是否可以办理存4万元硬币的业务。原来,该男子姓王,在高桥大市场从事小商品生意,平时会收到大量硬币,在来芙蓉支行之前已去了7家银行,都被银行柜员婉言了。

  渤海银行芙蓉支行了解详情后,当即安排专人处理此事,全体员工加班加点参与清点,最终于当天下午4点将4万元硬币全部清点完毕。

  在渤海银行,“脚步为亲”对客户进行拜访是工作生活的常态。该行湘潭支行负责人成志辉介绍,“对重要客户仅用电话拜访是不够的,谁应付客户,客户就会敷衍谁。每个月我都会和客户经理对大客户和本地部分企业进行定期走访,了解客户需求”。

  以客为尊 随心畅享贵宾礼遇

  据该行营业部负责人介绍,渤海银行长沙分行不仅专注客户的财富管理,也要求全体员工以“用心、细心、责任心”的服务来了解客户、关怀客户、客户,提升对客户的服务,拉近与客户的距离,提升客户忠诚度。

  在做好规范化、标准化服务的基础上,该行以服务能力提升为重点,大力提高员工专业应对技能,让每个来到渤海网点的客户都有愉悦的体验。

  同时,该行想客户之所想,急客户之所急,进一步完善便民服务区、客户等候区、自助设备区、理财区相关服务设施,为广大中小企业客户、批发信贷客户及特殊群体客户开辟了专用绿色通道,满足不同客户需求,着力让客户享受真正实惠。

  该行营业部获评“2014年度湖南省银行业文明规范服务百佳示范单位”“2014年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”,并获得全国首批五星级营业网点荣誉。

  用心服务 好服务赢得好口碑

  渤海银行长沙分行一直以争创一流精品银行为目标,全面提升各项金融服务水平,为客户提供全新的优质综合金融服务。

  新开服务窗口、延长服务时间、缩短服务流程、创新业务产品……客户对该行的服务满意度逐年提升,未出现任何客户投诉事件。此外,该行荣获2015年长沙金融服务节“最佳金融服务”,“添金宝”在湖南荣获“年度最受网友好评理财产品”等多项殊荣。

  今年,该行将继续深入开展此项活动,以“守住风险底线、创新转型发展”为总基调,服务湖南产业结构调整、服务全省“三农”发展,服务小微企业,服务人民生活,服务金融消费者和投资者,以全新的优质综合金融服务为全省金融经济发展提供助力。




标签:

发表评论

请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。